隐私政策

最后更新：2026年5月29日

既山川重视每一位访问者、咨询者与旅行者的个人信息与隐私保护。本隐私政策说明您在访问既山川网站、提交咨询信息、与客服或旅行顾问沟通旅行需求、预订或参与相关旅行服务过程中，我们可能如何收集、使用、保存、共享和保护您的个人信息。

请您在使用既山川网站或向我们提交信息前仔细阅读本政策。若您继续使用网站、提交咨询表单或与我们沟通旅行服务，即表示您理解并同意我们按照本政策处理相关信息。

一、我们可能收集的信息

1. 基本联系信息：包括您的姓名、称呼、手机号码、电子邮箱、微信或其他联系方式。

2. 旅行需求信息：包括计划出行时间、目的地、同行人数、预算范围、住宿偏好、旅行主题、特殊纪念日、饮食偏好、语言需求及其他与定制旅行方案相关的信息。

3. 预订与行前服务信息：在您确认相关旅行服务后，我们可能根据具体产品、船司、酒店、航司、地接服务方、保险服务方或签证服务需要，收集护照信息、签证资料、出生日期、国籍、紧急联系人、健康状况问卷、保险信息及其他必要资料。

4. 沟通记录与服务记录：包括您与既山川客服、旅行顾问之间围绕咨询、方案、报价、预订、行前准备和售后沟通形成的必要记录。

5. 网站使用信息：当您访问既山川网站时，我们可能收集浏览器类型、设备信息、访问时间、页面浏览记录、来源页面等基础技术信息，用于网站安全、内容优化与访问体验改进。

我们会在以下目的范围内使用您的个人信息：

1. 回复您的咨询，理解您的旅行需求，并为您提供目的地、路线、产品或私人定制旅行建议。

2. 与您沟通旅行方案、报价、预订条件、取消政策、出行准备、保险要求及其他必要事项。

3. 在您确认服务后，为完成预订、登船、住宿、交通、签证、保险、地接接待或紧急协助等事项，向必要的服务方提交相关信息。

4. 履行法律法规、监管要求、合同义务、安全保障、争议处理或风险控制所需的必要处理。

5. 改进既山川网站内容、客服流程、旅行产品结构和服务体验。

既山川网站目前不提供网页在线支付、购物车或账户余额功能。若您与既山川确认旅行服务并涉及费用支付，具体支付方式、金额、期限及相关安排，以您与既山川客服或旅行顾问实际确认的信息为准。

除完成必要的预订确认、财务核对或售后沟通外，我们不会将您的支付相关信息用于与旅行服务无关的用途。

为完成您选择或确认的旅行服务，我们可能在必要范围内向相关第三方服务方共享您的信息，包括但不限于船司、酒店、航司、铁路或交通服务方、地接服务方、目的地接待机构、签证服务方、保险服务方、紧急救援服务方及技术服务供应商。

我们仅会共享完成服务所需的必要信息，并要求相关服务方在合理范围内采取保密和安全措施。第三方服务方将根据其自身规则、隐私政策及适用法律处理相关信息。

在法律法规要求、司法或行政机关依法提出请求、保护用户或公众安全、维护既山川合法权益、处理争议或履行合同义务时，我们可能依法披露必要信息。

部分极地、邮轮、探险或特殊目的地旅行服务可能要求旅行者根据船司、承运方或相关服务方要求提交健康状况问卷、保险证明或适航信息。此类信息仅用于判断是否符合出行、登船、安全保障或紧急协助要求。

我们会在必要、合理、最小化范围内处理该类信息，并尽量避免收集与旅行服务无关的敏感信息。

若旅行者为未成年人，其信息应由父母或其他法定监护人提供或授权提供。监护人应确保所提供信息真实、准确，并理解相关旅行产品可能对年龄、陪同、健康和保险有特殊要求。

我们会在实现本政策所述目的所需期间内保存您的信息，除非法律法规、合同履行、争议处理、财务审计或安全保障要求更长保存期限。

我们会采取合理的技术和管理措施保护您的个人信息，防止未经授权访问、泄露、篡改、丢失或不当使用。但请您理解，任何互联网传输或电子存储方式都无法保证绝对安全。

在适用法律允许范围内，您可以通过本政策列明的联系方式向我们提出访问、更正、补充、删除、撤回授权或获取个人信息副本等请求。我们会在核验身份后，根据法律法规要求和实际情况进行处理。

若相关信息是完成已确认旅行服务、履行合同、遵守法律法规或处理争议所必需，我们可能无法立即删除或停止处理，但会向您说明原因。

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我们可能根据网站功能、服务流程、法律法规或业务实际情况更新本隐私政策。更新后的政策将在网站公布，并以页面显示的最后更新时间为准。

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